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Termos e Condições

Quais são os planos de serviço da Starlink?

Compare os planos aqui.

A Starlink oferece planos fixos e móveis, pensados como soluções flexíveis que podem atender a diferentes tipos de necessidades de uso da internet, para usuários e empresas em todo o mundo. Com a Starlink, não há contratos nem requisitos de exclusividade. É fácil alterar o plano, comprar mais dados e incluir locais de serviço adicionais.

Observação: os preços variam de mercado a mercado e com base na moeda, nos impostos e em outras condições do mercado local. Saiba mais aqui.

(A Starlink não fornece mais suporte ao Plano Better Effort)

Outras informações

  • Aviação - Para obter mais informações relacionadas à internet para aviação, acesse Aviação.

  • Revendedores e lojas: consulte as lojas autorizadas aqui e veja os revendedores autorizados aqui

  • Grandes empresas: mediante a cobrança de uma taxa de gerenciamento de conta, empresas que comprarem grandes quantidades podem receber suporte adicional da equipe Starlink para fazer pedidos, ativar o serviço, gerenciar recursos da assinatura e obter ajuda com outras solicitações específicas.

Posso mudar meu plano de serviço?

Observação: os preços variam de mercado a mercado e com base na moeda, nos impostos e em outras condições do mercado local. Saiba mais aqui. É possível que este recurso não esteja disponível para todos os tipos de conta. Se você deseja mudar de um plano Viagem para um plano em local fixo, adicione primeiro seu endereço de uso do serviço à sua conta. Se você estiver enfrentando problemas de conectividade após a troca de um plano Viagem para um plano em local fixo, verifique se o endereço de uso do serviço da sua conta é válido. Se você não puder usar a opção “Alterar plano”, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Após o envio da Starlink, os clientes residenciais e empresariais podem alterar seu plano por meio da sua conta:

Site:

  1. Acesse sua conta em Starlink.com

  2. Em “Assinatura”, selecione “Gerenciar” na seção “Plano” e, em seguida, clique em “Alterar plano”

  3. Selecione o plano desejado. Ao trocar de plano, você aceita os termos e condições do novo plano.

Aplicativo Starlink:

  1. Acesse a sua conta pelo aplicativo Starlink

  2. Selecione o ícone de “Pessoa”

  3. Selecione o serviço Starlink desejado na lista horizontal

  4. Selecione “Gerenciar assinatura”

  5. Selecione “Alterar plano”

  6. Selecione o plano desejado. Ao trocar de plano, você aceita os termos e condições do novo plano.

Mudança para um plano de custo mais alto: a alteração entrará em vigor imediatamente. Será cobrado um valor proporcional a depender da diferença do custo mensal do plano e do período restante no seu ciclo de cobrança atual.

Mudança para um plano de custo mais baixo: o seu plano ativo continuará o mesmo até que o novo plano entre em vigor no início do próximo ciclo de cobrança. Você receberá a cobrança pelo novo valor mensal do serviço no início do seu próximo ciclo de cobrança.

Mudança para um plano com o mesmo custo: a alteração entrará em vigor imediatamente. Como não há diferença no valor, a alteração não acarretará em cobrança.

Limitações:

  • os planos residenciais da Starlink foram desenvolvidos para uso pessoal, familiar ou doméstico em um local fixo em terra. Se você precisa criar uma conta residencial, acesse starlink.com/residential.

  • A opção de mudar para um plano Fixo (Padrão, Prioritário) será exibida apenas se houver disponibilidade. Se não houver disponibilidade, a opção não será exibida.

Como faço para optar por dados adicionais?

Você pode aderir ou cancelar o recebimento de pacotes de dados nos planos Prioritários ou Móveis Prioritários a qualquer momento na página da sua conta Starlink. Os planos de Reserva e Viagem 50 GB também contam com a opção de contratar mais dados de Viagem.

Como aderir a um pacote de dados adicionais:

  • Site:

    1. Acesse sua conta em Starlink.com

    2. Em “Suas Starlinks”, selecione “Gerenciar”

    3. Em “Dados”, selecione a opção Dados Adicionais “Prioritários”, “Móveis Prioritários” ou “Viagem”

  • Aplicativo Starlink:

    1. Confira se você acessou a sua conta pelo aplicativo Starlink

    2. Selecione o ícone de “Pessoa”

    3. Selecione “Uso de dados”

    4. Selecione a opção “Prioritário”, “Móvel Prioritário” ou “Viagem”

Como funciona:

  • você pode contratar o recebimento automático de dados Prioritários, Móveis Prioritários ou Viagem adicionais quando o seu limite de dados para o mês em questão se esgotar. Ao realizar a contratação, você receberá cobranças automáticas referentes aos dados utilizados que excederem a franquia disponível no seu plano até que você cancele esse serviço, o que se estende, inclusive, pelos ciclos de cobrança seguintes. Os dados adicionais são cobrados por GB usado. Você pode monitorar o uso mensal de dados na sua conta. Os dados adicionais que você comprar serão exibidos e cobrados na sua próxima fatura mensal. A sua fatura pode mostrar menos dados do que o valor exibido no seu sistema de monitoramento de dados, uma vez que não contabilizamos os dados usados em operações de backend da Starlink (isto é, atualizações de software). Se o seu serviço estiver pausado, você deverá retomá-lo para acessar o botão de ativação.

Observação importante sobre o uso em alto-mar:

  • se você exceder os dados alocados no seu plano Móvel Prioritário e não tiver ativado a contratação de Dados Móveis Prioritários adicionais, não será possível acessar a internet enquanto você estiver em alto-mar, exceto para acessar a sua conta Starlink. Ative a contratação automática de Dados Móveis Prioritários adicionais para manter o acesso à Internet em alto-mar com as nossas velocidades de rede mais rápidas. Clientes do plano Viagem precisarão contratar Dados Móveis Prioritários (se estiverem disponíveis para o seu plano) ou trocar para outro plano se quiserem usar a Starlink em alto-mar.

  • Se você for cliente de algum plano Viagem, você precisará contratar os Dados Móveis Prioritários para usar a Starlink em águas internacionais.

Observação: o uso em águas territoriais e em movimento em terra depende das autorizações dos respectivos países. Veja onde fazer o pedido do serviço para uso marítimo ou em movimento por terra aqui. Consulte as especificações para ver os equipamentos aprovados para uso em movimento.

Observação importante sobre a contratação de dados após a aplicação de uma restrição local, continental ou em alto-mar:

*Se você possui uma configuração de rede personalizada (VPN, filtro de conteúdo, roteadores de terceiros, etc.), é possível que um bloqueio seja aplicado ao acesso à sua conta Starlink para que você faça a contratação ou passe para os dados prioritários adicionais enquanto você tiver acesso à rede Starlink. Você precisará remover as configurações personalizadas da rede ou se conectar a outra rede para acessar sua conta Starlink.

Para mais detalhes, consulte a Política de Uso Justo da Starlink.

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